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客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

顧客至上 信譽(yù)第一

顧客至上 信譽(yù)第一

無(wú)論客戶訂單多少都是我們的服務(wù)對(duì)象,我們都將真誠(chéng)的為您服務(wù)!

>>完善的售后服務(wù)

>>完善的售后服務(wù)

泉州上濰機(jī)械有限公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)保證,讓客戶買(mǎi)得更放心、用得更滿意。公司擁有一支素質(zhì)高、資歷深的員工技術(shù)隊(duì)伍,他們以豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)為產(chǎn)品作檢測(cè),維修班的員工常常不辭勞苦地為客戶排憂解難,積極地做好客戶的售后服務(wù)跟蹤工作。

>>系統(tǒng)的客戶服務(wù)

>>系統(tǒng)的客戶服務(wù)

泉州上濰機(jī)械有限公司現(xiàn)時(shí)業(yè)績(jī)不斷持續(xù)上升,為了能給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更進(jìn)一步提升客戶信任度,使服務(wù)擋次更上一層,貫徹"以客戶為中心"客戶服務(wù)政策,除了公司的各部門(mén)有一套自身的服務(wù)監(jiān)督措施外,公司還建立了由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)的客戶服務(wù)中心,統(tǒng)籌客服工作,受理客戶合理建議、服務(wù)質(zhì)量的投訴等等相關(guān)事宜,做到客戶的所有咨詢都有人回復(fù),客戶的所有要求都有人負(fù)責(zé),客戶的所有投訴都有人追蹤。這也是貫徹上濰機(jī)械一慣以來(lái)"以客戶為中心"政策的升華,全面、系統(tǒng)地執(zhí)行運(yùn)通四方的客戶服務(wù)策略,更加接近客戶,增強(qiáng)上濰機(jī)械有限公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

>>客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍

>>客戶服務(wù)中心的服務(wù)范圍

       服務(wù)質(zhì)量的投訴。

       公司管理不妥的投訴。如產(chǎn)品質(zhì)量等的投訴:在兩個(gè)部門(mén)或以上得不到受理,可經(jīng)本中心,本中心將此合理投訴反映到公司的工作會(huì)議上,再將處理意見(jiàn)反饋給客戶。員工損害公司形象或利益的投訴。

       員工損害客戶正當(dāng)利益的行為。

       受理客戶合理建議。

>>服務(wù)手冊(cè)

>>服務(wù)手冊(cè)

       所有我公司員工都會(huì)佩帶工牌和穿著工作服,方便客戶監(jiān)督及認(rèn)識(shí)銷售員。

       所有客戶事項(xiàng)及疑難,我公司均會(huì)及時(shí)追蹤和解決。

       我公司保證將貨物完好無(wú)損地送到客戶手中。

       我公司要求送貨人員耐心等待客戶驗(yàn)收貨物,詳盡解答客戶疑問(wèn),如不能即時(shí)答復(fù)的問(wèn)題,會(huì)咨詢我公司相關(guān)部門(mén)盡快回復(fù)客戶。

       我公司要求營(yíng)業(yè)人員禮貌待客、服務(wù)周到,仔細(xì)傾聽(tīng)客戶要求,認(rèn)真準(zhǔn)確地通報(bào)相關(guān)產(chǎn)品資訊,合理安排送貨事宜。

       所有客戶一視同仁,無(wú)論生意額大小,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都一致。

       急客戶所急,我公司可以幫助客戶急件托運(yùn)。

       我公司運(yùn)用各種手段及時(shí)向客戶提供國(guó)產(chǎn)柴油機(jī)配件市場(chǎng)的產(chǎn)品資訊、市場(chǎng)行情。

>>售前服務(wù)

>>售前服務(wù)

泉州上濰機(jī)械有限公司設(shè)有市場(chǎng)信息部,主動(dòng)、積極地搜集機(jī)械配件市場(chǎng)信息,并匯編成系統(tǒng)實(shí)用的機(jī)械配件市場(chǎng)資料,及時(shí)提供給客戶,使客戶可了解最新的柴油機(jī)配件市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

主動(dòng)了解客戶需求,為客戶提供合理的建議和因地制宜的可行性方案。

追蹤最新的產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)廠家等信息,及時(shí)購(gòu)進(jìn)最新車型的零配件,保證滿足客戶的最新需求。

有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)制度,擁有一支素質(zhì)高、資歷深的員工技術(shù)隊(duì)伍為產(chǎn)品作質(zhì)量檢測(cè),嚴(yán)格地為客戶把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

接受客戶訂單,準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品庫(kù)存信息。
回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢,幫助解決客戶有關(guān)產(chǎn)品的疑難問(wèn)題。

>>售中服務(wù)

>>售中服務(wù)

       及時(shí)按照客戶指定地點(diǎn)安排貨物送貨或托運(yùn),并跟蹤到貨情況。

       保證完好無(wú)損地將產(chǎn)品送到客戶手中。

>>售后服務(wù)

>>售后服務(wù)

       實(shí)行產(chǎn)品三包服務(wù)。

       定期拜訪客戶,深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

       協(xié)助客戶建立和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò),解決客戶銷售過(guò)程中的一切疑難障礙。

>>質(zhì)量保證

>>質(zhì)量保證

       泉州上濰機(jī)械有限公司件經(jīng)銷的機(jī)械配件產(chǎn)品均來(lái)自于國(guó)內(nèi)大、中型的知名廠家,上濰機(jī)械配件與這些廠家建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,并且是其總代理或總經(jīng)銷商。我公司的所有經(jīng)銷產(chǎn)品都是從這些廠家中直接購(gòu)進(jìn),絕不假手于他人,因此所經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量得到了保證,產(chǎn)品的售后服務(wù)得到了廠家的直接支持,產(chǎn)品的價(jià)格也有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

       泉州上濰機(jī)械有限公司選擇的合作廠家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制,這些廠家都嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的柴油機(jī)配件產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn),大部分廠家在國(guó)內(nèi)都具有較高的知名度,其產(chǎn)品都得到了廣大用戶的一致好評(píng)。

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